1. 서비스 개요
본 플랫폼은 고객이 온라인으로 결제한 후 디지털 콘텐츠(전자문서 포함)를 관련 기관의 승인 즉시 발급 및 전달하는 서비스를 제공합니다. 서비스의 특성상, 결제 완료 후 즉시 콘텐츠가 제공되므로 청약철회 및 환불에 제한이 있을 수 있습니다.
2. 청약철회 및 환불 정책
2.1. 청약철회 제한
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라, 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다:
- 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 단, 가분적 콘텐츠의 경우 제공되지 않은 부분은 제외됩니다.
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 제작된 콘텐츠로서, 청약철회 시 사업자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 사전에 해당 사실을 고지하고 소비자의 동의를 받은 경우.
본 플랫폼의 서비스는 결제 즉시 콘텐츠 제공이 개시되므로, 위 조항에 따라 청약철회가 제한됩니다.
2.2. 환불 가능 사례
다음의 경우에는 환불이 가능합니다:
- 제공된 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우. 이 경우, 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 기타 법령에 따라 환불이 인정되는 경우.
2.3. 환불 절차
- 환불 요청은 고객센터를 통해 접수하셔야 합니다.
- 환불 요청이 정당하다고 판단되는 경우, 결제일로부터 3영업일 이내에 환불이 처리됩니다.
- 신용카드 등으로 결제한 경우, 해당 결제 수단을 통해 환불이 이루어집니다.
2.4. 카드결제 건 환불
- 카드결제를 통한 구매 건의 환불은 원칙적으로 카드 매출 취소 환불을 통해서만 가능합니다.
3. 소비자 권리 보호
본 플랫폼은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 준수하여 소비자의 권리를 보호합니다. 소비자는 서비스 이용 중 불만 사항이나 피해가 발생한 경우, 고객센터를 통해 문의하실 수 있으며, 분쟁이 발생할 경우 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회를 통해 해결하실 수 있습니다.
4. 문의처
고객센터: just.do@venturelabs.fun
운영시간: 10:00-18:00
본 환불 정책은 관련 법령의 개정이나 서비스 변경에 따라 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다. 변경 사항은 본 페이지를 통해 공지되며, 변경된 정책은 공지일로부터 효력을 발생합니다.
참고 법령:
- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조, 제18조
- 「콘텐츠산업 진흥법」